bantenpro.id – PT Federal International Finance (FIFGROUP) meraih dua penghargaan prestisius sekaligus dalam Customer Perception Survey SQ Index 2023. Penghargaan ini meliputi Digital User Experience Award (DUEXA) dan Service Quality (SQ) Award dalam kategori Pembiayaan Otomotif Roda Dua.
Penghargaan ini diterima oleh Indra Gunawan, yang menjabat sebagai Information Technology (IT), Business Development (BD), Corporate Planning (Corplan), Customer Relationship Management (CRM), and Risk Director FIFGROUP.
Penghargaan kepada anak perusahaan PT Astra International Tbk di bidang pembiayaan ini, diperoleh berdasarkan hasil riset nasional kepuasan pelanggan yang dilaksanakan di empat kota besar di Indonesia. Indra Gunawan menyampaikan rasa terima kasihnya atas penghargaan ini dan mengapresiasi seluruh tim CRM & Digital FIFGROUP yang telah berusaha keras dalam pengembangan serta transformasi pelayanan digital.
“Terima kasih kepada seluruh pelanggan FIFGROUP serta Majalah Marketing dan Survey One serta atas kepercayaan yang diberikan kepada FIFGROUP. Semoga di waktu selanjutnya platform pelayanan digital FIFGROUP tetap terus dapat memberikan services yang terbaik,” kata Indra Gunawan dalam keterangan tertulis diterima bantenpro.id, Selasa (10/10/2023).
FIFGROUP telah merancang berbagai inovasi dalam pelayanan digitalnya. Antara lain layanan yang dikenal sebagai FIONA (FIFGROUP Intelligence Personal Assistant), sebuah Virtual Customer Service yang memberikan akses 24 jam sehari melalui berbagai platform seperti WhatsApp, website resmi FIFGROUP, aplikasi FIFGROUP Mobile Customer, atau Facebook Messenger. FIONA membantu pelanggan dengan informasi seputar angsuran, kontrak, BPKB, STNK, layanan FIFGROUP, dan aktivasi FIFGROUP Card (FGC).
“Digitalisasi telah menjadi keharusan bagi perusahaan-perusahaan di era ini. Perusahaan yang mampu mengadopsi teknologi digital dan otomatisasi dapat meningkatkan efisiensi bisnis mereka, yang pada gilirannya akan menghasilkan peningkatan profit perusahaan,” kata Indra Gunawan.
Menurut dia, FIFGROUP telah menunjukkan komitmennya dalam melayani pelanggan dengan lebih baik melalui pengembangan layanan digital yang canggih. Penghargaan ini menurutnya menjadi bukti nyata bahwa FIFGROUP telah berhasil mengambil langkah besar dalam era digital ini dan siap bersaing dengan perusahaan-perusahaan sejenisnya.
Digital User Experience Award (DUEXA) dan Service Quality (SQ) Award
Awarding ini bertujuan agar dapat menjadi tolak ukur dalam melihat kinerja perusahaan dalam menjalankan digitalisasi agar lebih unggul dari pesaing. Selain itu, juga menjadi motivasi ke depan untuk terus meningkatkan kualitas layanan digital agar dapat memenuhi serta melebihi harapan pengguna.
Penghargaan ini diberikan kepada perusahaan-perusahaan dari beberapa kategori yang dinilai berhasil melakukan transformasi pelayanan digital. Survey One mengembangkan kerangka kerja yang digunakan sebagai parameter penilaian bernama Good Service Performance dan Diamond Total Service Quality Satisfaction yang diperoleh dari Customer Perception Survey SQ Index 2023.
Eksternal audit, yang dilakukan oleh Survey One dan Frontier Technology dengan melibatkan 500 Panel Publik, 300 Panel Investor, 30 Panel Top Digital Experts dan 20 Panel Jurnalis Senior untuk mengevaluasi perusahaan-perusahaan yang layak masuk nominasi dari beberapa kategori industri Indonesia.
Para auditor juga mengevaluasi tingkat keberhasilan transformasi digital setiap nominator melalui 5 parameter dimensi yaitu product awareness, customer touch points, organizational initiatives, strategic initiatives dan process quality. (mst)
